商家不發(fā)貨被投訴 多家APP被指借口罩誘導(dǎo)下載

在嚴(yán)峻的疫情之下，口罩成為了稀缺物資。多地藥店口罩售罄，連“萬能”的網(wǎng)購也似乎失靈了，不僅如此，網(wǎng)店、APP和電商平臺(tái)的花式“口罩營銷”也狀況百出，被推至了輿論的風(fēng)口浪尖上。

據(jù)許多消費(fèi)者反映，自己在線上購買的口罩遲遲不見發(fā)貨，甚至被無故砍單。人們質(zhì)疑，這些電商并非真的有大量口罩貨源，而是利用公眾對(duì)口罩的需求借勢(shì)營銷，以賣口罩之名推廣自家APP。此外，銷售假冒偽劣口罩、利用口罩詐騙等問題也層出不窮。

近日，口罩生產(chǎn)企業(yè)相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn)，還有部分其他企業(yè)也跨界參與其中，為口罩生產(chǎn)增添了不少力量，口罩的供需矛盾有望逐漸緩解，止息鬧劇，回歸正常。

口罩商家不發(fā)貨，遭信用危機(jī)

近日，“口罩”一詞成為了各大社交平臺(tái)和投訴網(wǎng)站的熱詞，折射出了特殊時(shí)期的群體焦慮。半島記者搜索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于口罩的投訴信息多達(dá)4986條，聚投訴平臺(tái)上也有2596條。其中，南丁旗艦店、海豚家、平安好醫(yī)生等網(wǎng)店和APP投訴量較多，南丁旗艦店甚至還被發(fā)起了集體聯(lián)名投訴，投訴量多達(dá)1398件。

聯(lián)名投訴發(fā)起人林先生表示，他在1月25日于南丁旗艦店購買了N95口罩和一次性口罩，當(dāng)時(shí)店家明確表示2月4日發(fā)貨，但至今仍未收到貨；消費(fèi)者田小姐則有些后知后覺，她于1月26日購買，2月17日才發(fā)現(xiàn)訂單毫無動(dòng)靜，而且相關(guān)商品已經(jīng)下架，情急之下發(fā)朋友圈表示：“整整三個(gè)星期基本沒出門才用了兩個(gè)口罩，這回我真的慌了！”

目前，南丁的淘寶店鋪已經(jīng)全面下架所有商品，下架商品頁面寫著“生命第一，致歉——我們盡力了！”記者咨詢客服，客服表示：因疫情需要，口罩等物資被征用，需要由政府統(tǒng)一調(diào)配，現(xiàn)在無法保證發(fā)貨時(shí)間，希望消費(fèi)者自行申請(qǐng)退款。

在南丁客服答復(fù)群中，有消費(fèi)者激動(dòng)地表示：“急等口罩，因?yàn)榭吹侥隙≈罢f有貨，才退掉了許多家的口罩預(yù)售訂單過來買，如今傻等了半個(gè)多月卻說沒貨了！”他認(rèn)為，商家此舉不僅有失誠信，這耽誤了自己通過其他途徑購買口罩，這讓他難以接受。

多個(gè)APP陷口罩營銷風(fēng)波

不少APP也接連被指出單方面取消訂單、虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。平安好醫(yī)生、海豚家、小米有品、多點(diǎn)APP均在此列。不少人認(rèn)為，這些APP是以極低的APP獲客成本，做了一場(chǎng)借勢(shì)營銷。不管這些企業(yè)初心如何，這些口罩活動(dòng)卻的確一個(gè)個(gè)翻了車，卷入了不小的輿論風(fēng)波。

1月22日，平安好醫(yī)生APP推出了“阻擊疫情，共渡難關(guān)”的免費(fèi)送口罩活動(dòng)，承諾首批將送出1000萬只。然而，隨著口罩的不斷送出，卻出現(xiàn)了不少質(zhì)疑的聲音，本是公益之舉的贈(zèng)送行為，也似乎逐漸“變味”。

據(jù)了解，平安好醫(yī)生新注冊(cè)用戶有資格領(lǐng)取免費(fèi)口罩，領(lǐng)取的口罩價(jià)格為20元，可通過領(lǐng)取20元優(yōu)惠券抵消，但用戶還需自行支付10～18元不等的快遞費(fèi)。消費(fèi)者劉女士告訴記者，自己因不了解規(guī)則，還是支付了20元的價(jià)格，總計(jì)花了38元，只買了一只口罩。不少收到口罩的用戶還表示，收到的口罩并非其此前宣傳的3M或其他品牌的N95口罩，更多的是一次性口罩。有人去淘寶搜索了口罩價(jià)格，售價(jià)僅0．75元一個(gè)。

1月28日，小米有品官方微博表示醫(yī)用外科口罩到貨，用戶可以在當(dāng)天下午4時(shí)通過APP直接購買，湖北用戶還可以享受1分錢領(lǐng)取1件。消息發(fā)布后，小米有品平臺(tái)訪問量超出承載量，隨后“小米有品口罩”也成為微博熱門話題。然而，許多人守著整點(diǎn)搶到了卻一直收不到貨。

被大量投訴的還有海豚家APP。投訴者稱，海豚家以物流受阻、缺貨、被征用等原因強(qiáng)制取消訂單，且退款金額與付款金額有出入。不少人質(zhì)疑，海豚家以口罩有貨的借口誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP并注冊(cè)會(huì)員，虛假發(fā)貨騙取注冊(cè)量。

有媒體報(bào)道，近日海豚家APP的下載量在蘋果APP榜單上增速迅猛，甚至一度超過淘寶、京東，位列排行榜第二，而在十幾天前，海豚家的排名還在三百名開外。

2月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文，稱一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價(jià)，利用消費(fèi)者購買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，誘導(dǎo)其下載APP、注冊(cè)下單、套取個(gè)人信息。中消協(xié)認(rèn)為，針對(duì)疫情防控期間不同原因的防護(hù)用品“砍單”行為，消費(fèi)者依法享有監(jiān)督權(quán)和求償權(quán)。目前，中消協(xié)已對(duì)此展開調(diào)查。

當(dāng)日晚，海豚家回應(yīng)稱，向受到損失和影響的消費(fèi)者深表歉意，正在進(jìn)行自律整頓，將與涉及的入駐供應(yīng)商商戶承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，歡迎社會(huì)各界的監(jiān)督；2月15日，海豚家再發(fā)聲明，稱已經(jīng)為用戶全額退款完畢，并為每位退款用戶補(bǔ)償了15元余額。

中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員、北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師接受半島記者采訪時(shí)表示，如果平臺(tái)在明知無足夠貨源的情況下仍發(fā)布銷售信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載、注冊(cè)、充值成會(huì)員下單，事后又強(qiáng)制砍單或虛假發(fā)貨，這種情況涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐，如果金額巨大，還可能涉嫌合同詐騙罪。同時(shí)趙律師也指出，這種情況下，消費(fèi)者取證較為困難。

微商有風(fēng)險(xiǎn)，警惕“口罩騙子”

由口罩引發(fā)的一場(chǎng)場(chǎng)鬧劇還在不斷地發(fā)生。口罩難買，這迫使不少人無奈轉(zhuǎn)投私人渠道，通過社交媒體、朋友圈、微商、代購等渠道購買口罩。多數(shù)人的朋友圈中總會(huì)有那么幾個(gè)聲稱自己有口罩貨源的“朋友”，但真正找他們買口罩時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)事情沒有那么簡單。價(jià)格高不說，質(zhì)量也難以保證。

網(wǎng)友“Bella曉曉”通過朋友圈購買的口罩“薄如蟬翼”，看起來根本不像是正規(guī)的醫(yī)用口罩，但因?yàn)橘I不到其他的，只好戴兩個(gè)出門。她還表示，這個(gè)年一家三口光是買口罩的錢就花了三四百元了。

然而，私人途徑購買口罩還存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，以賣口罩為名實(shí)施的詐騙近日來也層出不窮，在巨大利益面前，不少人動(dòng)了歪心思，妄圖發(fā)國難財(cái)。2月13日，選秀藝人黃智博因涉嫌口罩詐騙案被上海公安部門逮捕；2月19日，四川首例涉防疫口罩詐騙案一審宣判，被告人獲刑5年；近日，青島市公安局即墨分局也偵破了三起利用疫情詐騙的案件，抓獲三名犯罪嫌疑人，涉案金額近70萬元；2月19日，江蘇徐州警方抓獲一名19歲的“口罩騙子”，涉案金額高達(dá)125．7萬元。

工廠復(fù)產(chǎn)，“口罩鬧劇”將息

口罩供不應(yīng)求，那么，現(xiàn)在口罩廠商復(fù)工生產(chǎn)情況如何？能否解決如此巨大的口罩購買需求？

據(jù)此前工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，中國擁有全球近一半的口罩產(chǎn)能，2019年，中國口罩產(chǎn)能約為每天2000萬只，總產(chǎn)量超過50億只，其中，可用于病毒防護(hù)的醫(yī)用口罩占比高達(dá)54％。即便如此，在突如其來的疫情面前，這樣的產(chǎn)能對(duì)于14億人的購買需求來說還是捉襟見肘。這當(dāng)然與疫情的突發(fā)性有關(guān)，此外，與春節(jié)假期生產(chǎn)停滯，物流緩慢、生產(chǎn)恢復(fù)受阻也不無關(guān)系。

不過，2月2日以來，我國口罩產(chǎn)量正逐日上升。據(jù)2月10日全國22個(gè)重點(diǎn)省份的數(shù)據(jù)顯示，口罩企業(yè)的復(fù)工率已經(jīng)超過76％；2月13日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉行的發(fā)布會(huì)上，國家發(fā)展改革委產(chǎn)業(yè)發(fā)展司一級(jí)巡視員夏農(nóng)提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2月11日，全國口罩產(chǎn)能利用率已經(jīng)達(dá)到94％；特別是一線防控急需的醫(yī)用N95口罩，產(chǎn)能利用率已達(dá)到128％。發(fā)改委還表示，將力爭口罩企業(yè)全面達(dá)產(chǎn)、超產(chǎn)，希望口罩企業(yè)抓緊釋放產(chǎn)能，盡快實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷生產(chǎn)。隨著口罩生產(chǎn)企業(yè)的相繼復(fù)工，以及跨界廠商的多方支援，未來將有大批口罩投入市場(chǎng)，這一場(chǎng)場(chǎng)網(wǎng)購口罩的騙局與鬧劇，也將止息。

責(zé)任編輯：李虹