@企業(yè)家：戰(zhàn)勝疫情 你的企業(yè)“免疫系統(tǒng)”足夠強大嗎？

風(fēng)云變幻，觀其妙；萬象紛繁，察其理。

用敏銳的洞察、獨到的視角、犀利的思想，解迷局，覓真相。影響有影響力的人。

——觀象山

突如其來的疫情，讓企業(yè)家們措手不及。面對沖擊，企業(yè)需要練好內(nèi)功，構(gòu)建一套強大的“免疫系統(tǒng)”。

什么樣的“免疫系統(tǒng)”才能夠讓企業(yè)戰(zhàn)勝這場疫情、恢復(fù)發(fā)展活力呢？17年前的非典時期，阿里創(chuàng)始人馬云正視逆境考驗，敏銳覺察到人們的新需求，以濃厚的服務(wù)意識帶領(lǐng)員工上線淘寶，拉開了中國零售電商的大幕；攜程創(chuàng)始人梁建章堅信政府將控制好疫情，咬緊牙關(guān)不裁員，堅守行業(yè)發(fā)展趨勢，養(yǎng)精蓄銳，最終迎來大豐收……

諸如此類的案例在非典時期還有不少，他們走過的道路，雖不能生搬硬套，但無疑可以為今天正遭遇疫情沖擊的廣大企業(yè)家提供一種思路：想要打造一套強大的“免疫系統(tǒng)”，企業(yè)家自身的觀念、企業(yè)的組織架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、服務(wù)意識等方面仍需精雕細琢。

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17年前的啟示

受疫情影響，訂單減少、招工難、資金鏈緊張等問題凸顯，影響到企業(yè)的發(fā)展，甚至威脅到企業(yè)的生存。能不能挺過這場大考，很多企業(yè)家心里沒底。

別慌！歷史是一面鏡子，我們不妨回顧一下2003年的非典疫情，從中尋找走出困境的路徑。

17年前，當(dāng)危機來臨之時，全員隔離的阿里、做商業(yè)的京東、做旅游的攜程、搞培訓(xùn)的新東方，無一例外挺了過來，實現(xiàn)了換道超車、浴火重生。他們是怎么做到的？

2003年5月7日，阿里巴巴一名從廣交會歸來的員工確診感染非典，導(dǎo)致全公司500多人在家隔離。這對于正在高速發(fā)展、每天加班加點的阿里好比是晴天霹靂。我們不清楚17年前面臨危局的馬云是否慌亂，但面臨如此絕境，任憑換做是誰必然壓力山大。

然而，越是危難關(guān)頭，阿里越是臨危不亂。面對疫情，阿里開始了全員在家辦公——每天8點多開始工作，午飯后，1點多又坐到電腦旁，晚上八九點，大家在網(wǎng)上一起聊天、玩游戲，甚至還舉辦了幾次網(wǎng)絡(luò)卡拉OK大賽。

此前，阿里的業(yè)務(wù)主要是2B。非典發(fā)生后，馬云敏銳覺察到，網(wǎng)絡(luò)零售將成為人們的剛需，阿里巴巴有必要推出零售業(yè)務(wù)。2003年5月10日，淘寶正式上線。如今，淘寶幾乎成了中國零售電商的代名詞。

再看如今在旅游行業(yè)高歌猛進的攜程。2003年的非典，對于以賣機票和酒店為主營業(yè)務(wù)的攜程來說，無疑是驟然走入寒冬。在同行以裁員應(yīng)對的時候，創(chuàng)始人梁建章做出一個樂觀的判斷，他堅信中國政府能控制好疫情，旅游市場將迎來報復(fù)性的增長。果然，疫情結(jié)束后民航鐵路客運需求集中釋放，中國的旅游市場迎來了大爆發(fā)。這讓裁員的公司措手不及，卻讓養(yǎng)精蓄銳的攜程迎來了大豐收。

阿里、攜程等行業(yè)大佬的經(jīng)驗，我們不能生搬硬套，但是，他們卻為青島企業(yè)戰(zhàn)勝當(dāng)前的新冠肺炎疫情提供了可借鑒的啟示與經(jīng)驗。

正如在2020年首期青島市“民企之家”講壇上，北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士、南開大學(xué)管理學(xué)博士、中國著名職業(yè)經(jīng)理人和管理實戰(zhàn)專家劉春華所說的那樣：面對新冠肺炎疫情帶來的影響，無需過度恐慌，企業(yè)家們需提高認(rèn)識，既要謹(jǐn)慎又要充滿信心，有準(zhǔn)備、有組織恢復(fù)生產(chǎn)。

疫情肆虐，企業(yè)家們不妨調(diào)整好心態(tài)，“先開弓，再開工”，蓄勢待發(fā)，一手抓防疫、一手謀發(fā)展。

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與“合伙人”共渡難關(guān)

員工是企業(yè)最寶貴的財富，在疫情肆虐的危急關(guān)頭，企業(yè)如何守住這筆財富，關(guān)系到企業(yè)前途與未來。

日前，西貝董事長賈國龍一則有關(guān)“疫情致2萬多員工待業(yè)，貸款發(fā)工資也只能撐三月”的微信在朋友圈刷屏。不可否認(rèn)，對一部分企業(yè)而言，龐大的員工隊伍成為疫情期間企業(yè)所面臨的巨大負擔(dān)，但換個角度看，大浪淘沙，疫情篩選出的優(yōu)秀的優(yōu)秀員工，不正是企業(yè)發(fā)展最值得信賴的“合伙人”么？這些“合伙人”又何嘗不是企業(yè)未來發(fā)展的希望所在呢？

學(xué)會與自己的“合伙人”抱團取暖，是企業(yè)家應(yīng)學(xué)也必學(xué)的一課。

“我們在青島現(xiàn)在共有26家門店，200多名員工，僅這兩個方面，每個月就是200萬元左右的開銷，客觀上講，現(xiàn)在面臨的壓力真不小?！比f和春餐飲管理公司總經(jīng)理王濤表示，雖然承擔(dān)巨大壓力，但他卻將自己的目光投向未來的“春天”。他說，堅持不裁員、三個月內(nèi)全額發(fā)放基本工資是他對萬和春200多名員工的承諾，也是對青島抗擊疫情的一份責(zé)任與使命。“萬和春現(xiàn)在的很多員工都是從非典時期就堅守下來的，我相信，通過本次疫情考驗，員工的凝聚力還將再上一層樓?！?/p>

與自己的“合伙人”抱團取暖，除了保障他們的工作與薪酬，更重要的則是要讓他們有安全感。這就需要企業(yè)家做好安全生產(chǎn)工作。在這方面，海信集團的做法值得稱贊。

疫情發(fā)生以后，海信集團緊急協(xié)調(diào)美國、墨西哥、日本、斯洛文尼亞、印尼、以色列等海外公司及渠道資源購買口罩：員工購買后“人肉”背回、海信合作伙伴動用資源拿口罩，克服各種困難運送或郵寄回國，為海信國內(nèi)7萬多員工提供最必須的防護措施。

“半個月前，我們就著手準(zhǔn)備復(fù)工了！”海信視像科技股份有限公司助理副總裁、制造中心總經(jīng)理李煒說，這段時間里，他和后勤部門的同事們除了提前備好生產(chǎn)物料，還專門采購了醫(yī)用外科口罩、84消毒液、75％醫(yī)用酒精、體溫槍、硫磺皂、免洗手消毒液等防疫物資。開工當(dāng)天，3000多名工人準(zhǔn)時到達生產(chǎn)線，戴口罩、測體溫、洗手消毒、投入生產(chǎn)，他們的精氣神并沒有因疫情而受影響。

特殊時期，企業(yè)家一方面要主動承擔(dān)起社會責(zé)任，依托政策利好，保障員工們的應(yīng)有待遇與安全；另一方面，同樣可以在大浪淘沙之后，篩選出最具潛力的員工，找到與自己最匹配的發(fā)展“合伙人”。

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找到發(fā)展新動能

疫情之下，像西貝這樣近乎全是線下門店的企業(yè)苦不堪言，而與此相對應(yīng)，盒馬鮮生等在實體經(jīng)濟基礎(chǔ)上，嫁接了大數(shù)據(jù)、人工智能、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等脫穎而出的“新實業(yè)”表現(xiàn)卻可圈可點，這為企業(yè)家們提供了新的可能。

在劉春華看來，疫情來臨時，企業(yè)家們要找準(zhǔn)發(fā)力方向，以技術(shù)驅(qū)動和管理驅(qū)動并行，快速找到藍海，構(gòu)筑差異化圍墻，同時，梳理現(xiàn)有的客戶關(guān)系，增加老客戶的新需求，聚能企業(yè)優(yōu)勢。

艾佳生活、環(huán)保水圈、五格貨棧創(chuàng)始人潘定國同樣認(rèn)為，自己所經(jīng)營企業(yè)良好發(fā)展的核心在于對每個行業(yè)的深度解讀，并依靠新技術(shù)、新思維將傳統(tǒng)的商業(yè)模式解構(gòu)再重構(gòu)。

風(fēng)起于青萍之末，疫情的沖擊在潛移默化中加速影響著青島的產(chǎn)業(yè)走向和企業(yè)發(fā)展。不僅消費者開始接受且習(xí)慣線上生鮮配送、在線醫(yī)療、在線教育，許多傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛觸網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的融合進一步加快。

以此前深耕農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的青島悟牛智能科技有限公司為例，該公司總經(jīng)理尹本強了解到醫(yī)院隔離區(qū)需要機器人進行無人化消毒后，基于自身團隊的技術(shù)基礎(chǔ)與研發(fā)實力，召集研發(fā)人員投入研發(fā)與改裝，在最短的時間內(nèi)，實現(xiàn)從“農(nóng)業(yè)領(lǐng)域”向“醫(yī)療領(lǐng)域”的跨界，改裝出消毒無人駕駛機器人，并第一時間捐贈給有關(guān)部門投入疫情防控工作。短短幾天時間，首臺室內(nèi)無人駕駛機器人已交付青大附院西海岸院區(qū)使用，為打贏疫情防控“攻堅戰(zhàn)”貢獻力量。

與之相似的案例比比皆是——

2月10日，金前程人力資源公司打造的鮮職網(wǎng)平臺，發(fā)布臨借員工共享計劃，協(xié)助餐廳和酒店將員工出借至鮮職眾包項目，緩解短期人力成本壓力。這是傳統(tǒng)與創(chuàng)新融合的典范，變化催生出一種抵御不確定性沖擊的人力資源全新商業(yè)模式。

作為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺青島檬豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在疫情危機之中找到了新的機遇，除了免費向企業(yè)開放防護物資在線采購全球?qū)ぴ?、在線供需對接、在線擔(dān)保交易、工業(yè)品在線直銷、新技術(shù)直播等服務(wù)，還火速上線疫期用工平臺，解決企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的弊端，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

……

變化正在發(fā)生，疫情來臨時，青島企業(yè)不避不退，迎難而上，在為防控疫情貢獻自身力量的同時，充分利用新技術(shù)和新工具提升企業(yè)競爭力，全力彌補疫情耽誤的時間和商機。

4

要讓客戶需要并喜歡

除產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型外，服務(wù)意識同樣對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。實際上，新冠肺炎疫情本質(zhì)上就是一次公共服務(wù)管理的大考驗。

很多人把非典與阿里的關(guān)系，描述成既是挑戰(zhàn)又是機遇。馬云卻不這么看，他說：“非典時期，誰都不應(yīng)該想到這是一個機會，而應(yīng)該想到，大家碰到什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家?！睗夂竦姆?wù)意識成為阿里崛起的一大撒手锏。

這為青島的企業(yè)家提供了借鑒：要注重服務(wù)體系的升級，加強服務(wù)營銷的體驗。

以青島飲料集團旗下青島嶗山礦泉水有限公司和青島刺猬網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，由于目前很多街道和小區(qū)實施封閉管理，公司送水人員無法上門配送，為保證疫情期間市民正常用水，同時防止交叉感染，刺猬網(wǎng)公司優(yōu)化了配送方案，除已有的20家加盟店自提點外，首次選擇在20余家大型小區(qū)門口設(shè)立“抗擊疫情嶗礦桶裝水自提站”，為廣大市民的日常用水提供便利。

服務(wù)管理是新經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主要課題之一，疫情當(dāng)前，企業(yè)家們應(yīng)充分梳理服務(wù)流程及客戶接觸點，設(shè)計令客戶驚喜的服務(wù)環(huán)節(jié)。設(shè)計出讓客戶滿意的高效率服務(wù)流程，將是2020年企業(yè)實現(xiàn)嬗變的絕佳切入點。

內(nèi)防風(fēng)險、外建關(guān)系、弱化利益、重視責(zé)任……疫情當(dāng)前，只有構(gòu)建起一套強大的“免疫系統(tǒng)”，企業(yè)發(fā)展才能行穩(wěn)致遠。只有挺過了疫情的嚴(yán)冬，才能迎來溫暖的春天。

作者 ｜衣濤