人社熱線無人接聽？官方回復(fù):將新增30名咨詢員

青島新聞網(wǎng)1月16日訊（記者 丁淑華）經(jīng)過為期9天的“省集中”系統(tǒng)升級，1月6日8:00，青島市社會保險（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險）、公共就業(yè)等信息系統(tǒng)重新開啟。近日，有網(wǎng)友在青青島社區(qū)發(fā)帖反映，自己撥打12333熱線咨詢，直到下班都沒有打通電話。就此青島12333回復(fù)：受“省集中”系統(tǒng)升級與社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)拆分影響，12333熱線日均呼入量達(dá)最高峰，近期，12333熱線中心將新增30名一線咨詢員投入工作。

網(wǎng)友：服務(wù)熱線太“火熱”打到下班也無人接

1月14日，青青島網(wǎng)友@包子的包發(fā)帖稱，自己撥打社保熱線12333進(jìn)行咨詢，語音一直提示當(dāng)前人工業(yè)務(wù)繁忙，按1繼續(xù)，網(wǎng)友重復(fù)按1按了20多分鐘電話也未接通，到下午5點(diǎn)，語音提示此時并非人工時間，至此，網(wǎng)友撥打12333服務(wù)熱線無人接聽。網(wǎng)友質(zhì)疑：12333還能打通嗎？

青島12333：近期熱線呼入量達(dá)最高峰，將增加咨詢員

記者聯(lián)系到青島市人社局，工作人員解釋了12333熱線人工接通率較低的主要原因：一是咨詢量一直居高不下，日均呼入量為1.2萬左右；二是12333服務(wù)以政策解讀、業(yè)務(wù)經(jīng)辦操作指導(dǎo)和信息查詢等事項為主，每通電話的受話時間較其他熱線要長。

尤其受到“省集中”系統(tǒng)升級與社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)拆分影響，近期12333熱線日均呼入量激增到1.7萬至2.3萬個，達(dá)到熱線開通以來的峰值。為應(yīng)對咨詢高峰，熱線中心全員全力進(jìn)行接線工作，無特殊情況不安排請休假。同時，12333熱線中心正在對30名新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，爭取盡快增加一線咨詢員。

下一步12333熱線中心將加強(qiáng)與12345市政務(wù)熱線的信息共享和業(yè)務(wù)聯(lián)動，提高人工接通率。

青島12333微信公眾號，APP內(nèi)自助查詢更便捷

據(jù)了解，12333熱線設(shè)置了導(dǎo)音提示，市民可根據(jù)提示選擇使用留言功能，12333會在當(dāng)日按照留下的聯(lián)系方式予以回復(fù)。另外，為應(yīng)對人工難以接通的情況，12333熱線中心通過“青島12333微信公眾號”推文為市民咨詢辦理做好引導(dǎo)工作；同時，市民也可到業(yè)務(wù)窗口人工咨詢辦理，還可通過12333熱線自助語音系統(tǒng)、“青島智慧人社”APP、青島人力資源和社會保障網(wǎng)“智詢通”系統(tǒng)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行自助查詢或辦理。