曝光臺|變更公用事業(yè)信息期待“一窗受理”

在二手房買賣雙方完成交易后，變更供水、供電、供氣、供暖等用戶信息需要多處跑腿、多次提交材料——

變更公用事業(yè)信息期待“一窗受理” 

最近，孫女士購置了一套平度市的二手房。在買賣雙方完成交易后，令她沒想到的是，二手房交易的結(jié)束卻是另一場奔波的開始。

“和原房主交接完相關(guān)費用后，就要輾轉(zhuǎn)前往多個營業(yè)網(wǎng)點，辦理供水、供電、供氣、供暖等用戶信息變更手續(xù)?！睂O女士說，“眼下都在推行‘一網(wǎng)通辦’，辦理這些過戶業(yè)務(wù)有沒有可能讓數(shù)據(jù)多跑跑路、讓我們少跑跑腿？”

孫女士此次購房是在中介幫助下完成交易的。交易結(jié)束后，中介工作人員打來電話提醒她，雖然房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)已過戶到她的名下，但房產(chǎn)對應(yīng)的水、電、氣、暖等用戶信息還是原房主的信息，最好去辦理一下用戶信息變更手續(xù)。

如何變更一系列用戶信息？孫女士撥打負責(zé)小區(qū)水、電、氣、暖等公用事業(yè)服務(wù)的公司客服電話了解到，自己購置的這處房產(chǎn)，除了用電一項可以通過線上操作或線下營業(yè)網(wǎng)點兩種方式任選其一辦理外，水、氣和暖三項用戶信息的變更需要新房主攜帶資料前往各個營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理。最終，孫女士通過掌上電力APP上傳資料完成了電力的用戶信息變更，又跑了三個不同地方辦理了水、氣、暖的變更手續(xù)。

市民杜先生（化名）有著和孫女士類似的遭遇，而他遇到的問題似乎更加棘手。幾年前，杜先生出售了市南區(qū)的一套房產(chǎn)。上周，杜先生接到以前鄰居打來的電話，鄰居告訴他，單元內(nèi)的樓道公示欄貼了多張他已出售房產(chǎn)的電費催費停電通知單，通知單上“戶名”一欄登記的仍是杜先生的名字。

杜先生告訴記者，他原以為二手房過戶后水、電、氣、暖等公用事業(yè)用戶信息會相應(yīng)地自動變更，接到電話才弄明白，原來這些變更全部需要新房主去辦理。

杜先生與新房主取得了聯(lián)系，可是，新房主已不在青島居住，近期也不會回青島，只能等他回到青島后再聯(lián)系辦理相關(guān)事宜?！胺孔右呀?jīng)賣了好多年，如果新房主不愿配合變更用戶信息，我該怎么辦？一旦將來因為新房主欠水電費影響到我個人的權(quán)益，我又該怎么辦？”杜先生對此有些擔(dān)心。

記者前往位于市南區(qū)的青島市不動產(chǎn)登記中心探訪，隨機采訪了一些正在辦理二手房相關(guān)手續(xù)的市民了解到，有的購房者知道需要變更二手房交易后的水、電、氣、暖等公用事業(yè)信息，但不清楚具體怎么辦理，或者認(rèn)為辦起來比較繁瑣，等有時間再說；有的購房者則像杜先生一樣并不了解需要辦理這些變更。

就水、電、氣、暖的信息變更問題，記者在采訪供電、供水、供氣等多家單位后了解到，目前全市直供電用戶變更用戶信息，新房主可以通過關(guān)注“國網(wǎng)山東電力”微信公眾號或者下載掌上電力手機客戶端上傳房產(chǎn)證照片等資料辦理，也可以由新房主攜帶資料去所屬供電所的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理。相對于電力用戶的信息變更，我市自來水、天然氣、暖氣等公用事業(yè)由于分屬于不同的公司負責(zé)，每個公司有各自的變更方式，所以信息變更相對復(fù)雜。

記者從青島能源集團了解到，青島能源集團暖氣用戶信息可以通過關(guān)注“青島能源集團”微信公眾號后上傳資料辦理。市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、城陽區(qū)范圍內(nèi)公用事業(yè)收費服務(wù)便民卡的用戶信息變更由青島能源集團負責(zé)，可以通過關(guān)注“青島能源集團”微信公眾號后上傳資料辦理。而在能源集團天然氣用戶的信息變更方面，插卡式智能天然氣表用戶需要攜帶資料前往營業(yè)網(wǎng)點辦理用戶信息變更，并辦理換卡手續(xù)；抄表天然氣用戶在完成公用事業(yè)收費服務(wù)便民卡的用戶信息變更后，可以撥打集團客服電話讓工作人員上報工單完成變更。

具體到杜先生一事，青島能源集團工作人員告訴記者，可以通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話辦理用戶信息的變更，但仍需要他協(xié)調(diào)新房主配合，上傳相關(guān)資料才能完成辦理。

“暫且不說各個APP都要上傳相關(guān)資料，單就上傳一家也十分不便捷，有時需要上傳多次才能完成。有些房主嫌麻煩就將此事耽擱了下來?！币晃欢址抠徺I者告訴記者。

“現(xiàn)在，全市不動產(chǎn)登記中心各服務(wù)大廳基本實現(xiàn)了交易、納稅、登記業(yè)務(wù)‘一窗受理’。不動產(chǎn)登記時，交易雙方都在場，變更公用事業(yè)的用戶信息更方便一些，也是最佳時機，如果事后再去變更難免會遇到雙方不配合等各種問題。能不能把這些信息的變更也納入不動產(chǎn)登記‘一窗受理’的范圍？”“‘一窗受理’除了方便市民辦事，還可減少買賣雙方在交易中因水、電、氣等費用產(chǎn)生矛盾。在辦理完不動產(chǎn)登記后，同時完成公用事業(yè)用戶信息的變更，能少操些心、少跑點腿?！苯邮懿稍L的市民們表達了這樣的心聲。

那么，對于二手房交易后的公用事業(yè)用戶信息變更，國內(nèi)其他城市有沒有更便捷、更高效的方式？

記者采訪了解到，廣州在原來的“不動產(chǎn)登記+供電”一體化服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動“不動產(chǎn)登記+供電+供水+供氣”一體化服務(wù)。廣州市民在市不動產(chǎn)登記中心辦理二手房轉(zhuǎn)移登記時，只需提出申請，就可在同一個窗口同時辦理不動產(chǎn)登記、供電、供水、供氣業(yè)務(wù)，原本需要往返奔波的業(yè)務(wù)在一個窗口即可搞定。

寧波則推出聯(lián)動過戶服務(wù)。據(jù)了解，寧波市有關(guān)部門通過梳理和整合電力部門、自來水公司、天然氣公司、寧波華數(shù)廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司、中國電信寧波分公司等7個部門、單位的要素信息，推出了二手房與水、電、氣、數(shù)字電視、電信三大運營商的聯(lián)動過戶服務(wù)。辦事群眾只需在不動產(chǎn)登記綜合辦理區(qū)取得《不動產(chǎn)登記申請受理通知書》后，即可填寫聯(lián)動過戶申請表，憑《通知書》、申請表以及新、老業(yè)主的身份證原件、復(fù)印件，到市行政服務(wù)中心水、電、氣、數(shù)字電視4個窗口中的任一窗口辦理聯(lián)動過戶手續(xù)。

（青島日報/青島觀/青報網(wǎng)記者 邱正）

記者點評

輿論監(jiān)督，讓城市更方便、更溫馨 

二手房交易后的公用事業(yè)用戶信息變更是否高效、便捷，關(guān)系到群眾辦事的獲得感。從“理所當(dāng)然”的繁瑣流程，到主動提供便捷服務(wù)，折射的是城市的政務(wù)溫度。

要破解分別到水、電、氣、暖等部門辦理用戶信息變更手續(xù)的難題，需要相關(guān)部門提高服務(wù)意識，想群眾所想、急群眾所急；也需要部門間不再固守自己的“一畝三分地”，而要勇于打破部門壁壘、信息孤島，加快推進流程再造，向不科學(xué)、不便捷的流程大膽改革。

思想的改變勢必激蕩起工作方法的創(chuàng)新。

剛剛召開的市委經(jīng)濟工作會議上提出，讓生活在城市里的人們感到方便、溫馨。

“天地之大，黎元為先。”哪里困擾群眾就向哪里出手，哪里有“城市病”就在哪里“動刀”，我們努力讓發(fā)展更有溫度、幸福更有質(zhì)感，努力朝著“方便”“溫馨”孜孜以求。

方便、溫馨，這是衡量政府部門工作質(zhì)量的一個“硬指標(biāo)”，也是各級干部努力追求的一個“硬目標(biāo)”，達其所望，也是對政府部門的最好肯定、最大鼓舞。

當(dāng)前，輿論監(jiān)督已凝聚起青島人對這座城市的熱愛，成千上萬名“布衣參事”在城市里“巡查問診”，為輿論監(jiān)督提報城市的“病情”，而每一次針對問題的“聞過而動”“舉一反三”，都可能影響城市里每個人的微觀生活。

“群之所為事無不成，眾之所舉業(yè)無不勝?！苯衲辏浾摫O(jiān)督仍將拓展“布衣參事”和政府部門之間建立起疏解社會矛盾的“通道”，也將為城市運行的各個堵點開源通渠。

一元復(fù)始萬象更新，新的一年，輿論監(jiān)督將傾注對城市發(fā)展、民生問題的關(guān)切之情，聚焦城市存在的堵點、難點、痛點問題，與有關(guān)部門共同探求問題的解決之道，讓生活在城市里的人們感到更方便、溫馨。