顧客承擔(dān)違約金也不讓退卡？健身房說(shuō)出"神邏輯"

姬女士因?yàn)閭€(gè)人原因想把健身卡退了，并且她也表示，愿意按照合同約定，承擔(dān)違約金。而健身房方面卻判定姬女士的違約條件不合理，不允許姬女士違約。我違約還要征求你的同意，這是哪門(mén)子道理?。?/p>

姬女士：“合同是有規(guī)定的，我們要想按合同來(lái)履行，30％的違約金我們也同意，但為什么不能按照合同執(zhí)行，說(shuō)一分錢(qián)不退呢?！?/p>

11月4號(hào)，姬女士和丈夫，在市北CBD逛商場(chǎng)，走到卓越大融城三樓的一家健身房，這邊有銷(xiāo)售人員正在推薦辦健身卡。經(jīng)不住銷(xiāo)售人員的熱情介紹，姬女士和丈夫就辦了一張卡，簽了會(huì)員協(xié)議。

姬女士：“對(duì)銷(xiāo)售人員很滿意，就交了費(fèi)用，就交了2300員的健身費(fèi)用一共是33個(gè)月。”

會(huì)員協(xié)議上標(biāo)明，這是30個(gè)月的卡，最晚開(kāi)卡天數(shù)是5天，預(yù)計(jì)開(kāi)卡時(shí)期是11月9號(hào)。在會(huì)員權(quán)利與義務(wù)的第六條上，有這么一個(gè)條款，“若因乙方個(gè)人原因單方面解除會(huì)籍合約，將支付合約金的30％作為違約金。”

但不巧，辦卡之后的第六天，也就是11月10號(hào)，意外的事情發(fā)生了。

姬女士：“我對(duì)象在辦完卡之后，他領(lǐng)導(dǎo)要求他去膠州帶學(xué)員，我當(dāng)時(shí)抱孩子也崴著腳了，也受傷了。綜合各方面原因，我個(gè)人也想退款。我們就想按照合同來(lái)，合同上說(shuō)扣除30％的手續(xù)費(fèi)，我們個(gè)人也能夠承受這部分費(fèi)用?！?/p>

雖然買(mǎi)卡之后，僅僅過(guò)去了六天，健身卡姬女士一次也都沒(méi)有用過(guò)。但因?yàn)槭亲约簡(jiǎn)畏竭`約，按照合同，就得扣除30％違約金，這個(gè)姬女士也就認(rèn)了。但即便這樣，這個(gè)退款過(guò)程還是困難重重。

姬女士：“當(dāng)時(shí)我對(duì)象打的電話，要求退款，當(dāng)時(shí)他們經(jīng)理聽(tīng)到我們要退費(fèi)。就非常堅(jiān)決對(duì)我們說(shuō)一分不退。說(shuō)不轉(zhuǎn)卡也不退卡，一分不退，可以?？?，但我不能過(guò)來(lái)了，因?yàn)閭€(gè)人原因，我們就要求退款?！?/p>

姬女士說(shuō)，自己退款，是按照合同來(lái)，也愿意承擔(dān)違約金。但就是這樣，這家沃國(guó)際威凱斯健身房，還是拒絕退款。這讓自己很是無(wú)奈。姬女士隨后投訴到相關(guān)部門(mén)，可事情過(guò)去一周了，也沒(méi)有結(jié)果。

為了進(jìn)一步弄清楚情況，行動(dòng)員和姬女士再次來(lái)到了位于卓越大融城三樓的這家沃國(guó)際威凱斯健身房。

這邊負(fù)責(zé)人，一個(gè)也不在，什么時(shí)候回來(lái)，也說(shuō)不準(zhǔn)。健身房有門(mén)禁，大家也進(jìn)不去。行動(dòng)員和姬女士在前臺(tái)站著等了半個(gè)來(lái)小時(shí)，也沒(méi)見(jiàn)相關(guān)人員出面。無(wú)奈，大家只能找到卓越大融城的服務(wù)臺(tái)。

記者：“之前也協(xié)調(diào)過(guò)嗎？”

大融城前臺(tái)人員：“協(xié)調(diào)處理過(guò)這個(gè)事情，你等下，正在協(xié)商。”

記者：“跟誰(shuí)在協(xié)商呢？”

大融城前臺(tái)人員：“我們這邊管理商戶的人，跟商戶的老板正在協(xié)商看看能不能把這個(gè)事情解決掉?！?/p>

卓越大融城的前臺(tái)工作人員很負(fù)責(zé)，馬上給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了這個(gè)事情。并坦承，姬女士退款的事情，他們之前也接到了市政服務(wù)熱線轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的投訴信息，并把事情也反饋給了健身房?？山∩矸窟@邊一直也沒(méi)有回復(fù)，到底怎么處理這個(gè)事情。

在這邊等待了大約半個(gè)小時(shí)，前臺(tái)工作人員又帶著行動(dòng)員和姬女士來(lái)到了三樓的沃國(guó)際威凱斯健身房。在這邊又等待了大約10分鐘，大家終于見(jiàn)到了健身房的店長(zhǎng)。

健身房店長(zhǎng)：“我們已經(jīng)給出結(jié)果了，我們給出的結(jié)果是，你這邊是非合理原因，是不允許退款的。因?yàn)橛幸?guī)定，你說(shuō)的30％的退款，是屬于我們不善經(jīng)營(yíng)或者非合理情況下，你可以退款。我們協(xié)商是30％，舉個(gè)例子，我們會(huì)所答應(yīng)的時(shí)間，沒(méi)有給您兌現(xiàn)，我這邊答應(yīng)給你退款，還要雙方同意的情況下是30％。但我們經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，也沒(méi)有對(duì)你健身和運(yùn)動(dòng)造成任何影響，是不允許單方面退款的，如果您想退款，我可以告訴您，你這個(gè)沒(méi)辦法退。”

健身房店長(zhǎng)的一番話，讓行動(dòng)員和姬女士，很是納悶。明明合同上有約定，“若因乙方個(gè)人原因單方面解除會(huì)籍合約，將支付合約金的30％作為違約金”，姬女士也愿意出這個(gè)違約金?？傻搅说觊L(zhǎng)這里，卻變成了不能退款，姬女士沒(méi)有違約的權(quán)利。

健身房店長(zhǎng)：“上面寫(xiě)的是個(gè)人原因呀，你的個(gè)人原因，要在我們同意的情況下，您的個(gè)人原因，比如我出差不在這里了，我不能在這里了，協(xié)商情況下我們會(huì)所覺(jué)得這個(gè)個(gè)人原因是合理的，我們給的合理的扣款金額是30％但您現(xiàn)在的退款不合理?！?/p>

姬女士愿意按照合同，支付違約金違約。但健身房卻說(shuō)，違約你也得有合理的理由，才能違約。健身房的這個(gè)退款邏輯，到底是合理還是強(qiáng)詞奪理？行動(dòng)員咨詢(xún)了專(zhuān)業(yè)人士。

律師：“姬女士現(xiàn)在以支付違約金的形式來(lái)解除合同，是不需要合理的理由的。如果有合理的理由，合法事項(xiàng)來(lái)解除合同，姬女士是不需要支付違約金的?！?/p>

就在行動(dòng)員采訪結(jié)束時(shí)，姬女士打來(lái)電話，說(shuō)健身房愿意按照合同退款，或者給姬女士申請(qǐng)轉(zhuǎn)卡，目前事情還在進(jìn)一步處理中。