沒到下班時間早退、玩手機(jī)…三地服務(wù)大廳回應(yīng)！

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昨天，我們報道了，在幾個區(qū)市的行政審批服務(wù)大廳，存在不同的沒到下班時間早退，以及到了上班時間不到崗的問題，今天，行動員再次對幾個行政審批服務(wù)大廳進(jìn)行了回訪。

上午，行動員首先來到了即墨區(qū)市民服務(wù)中心，9月19號上午，行動員在這里暗訪調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，還沒到中午下班時間11：40，就有很多窗口，都擺上了暫停服務(wù)的牌子，工位上也沒了工作人員，即墨區(qū)行政服務(wù)審批局的工作人員解釋，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，是因為大廳實行了午間服務(wù)。

即墨區(qū)行政服務(wù)審批局監(jiān)督檢查科科長劉玉勇：“所謂這個午間服務(wù)就只是，11點40上午下班，一直到下午一點半上班這個時間，正常開展工作，就是窗口有人值班，我們正常下班時間是11點40，窗口值班人員就需要提前上餐廳吃飯，因此我們就規(guī)定，11點15，進(jìn)行午間服務(wù)，窗口值班的工作人員，就可以上餐廳吃飯了，有一部分業(yè)務(wù)，需要多個人，流水作業(yè)才能完成了，因此就需要有的窗口，進(jìn)行午間服務(wù)的人員比較多，因此有的窗口就出現(xiàn)暫停服務(wù)的人員比較多?！?/p>

9月19號下午，行動員在萊西市行政審批服務(wù)局看到，已經(jīng)過了下午的上班時間，卻仍有窗口上擺著暫停服務(wù)的牌子，人員也沒有到崗到位，而且在28號電力報裝窗口，一位工作人員在座位上玩手機(jī)，全然不顧面前要辦業(yè)務(wù)的市民。昨天上午，行動員從萊西市行政審批服務(wù)局了解到，玩手機(jī)的是電力公司的工作人員，目前大廳已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)整治。

萊西市行政審批服務(wù)局局長：“我們也已經(jīng)聯(lián)系了供電公司，要求供電公司對員工加強(qiáng)管理，堅決不允許再出現(xiàn)這種情況，我們大廳的管理部門，從我們的角度上也要加強(qiáng)管理，決不允許這列情況再次發(fā)生?！?/p>

9月18號上午，行動員在平度市民服務(wù)中心的AB區(qū)也發(fā)現(xiàn)，還沒到中午十二點午休時間，很多窗口都擺上了暫停服務(wù)的牌子，而且整個大廳里都彌漫著一股濃郁的飯香味。

平度市行政審批服務(wù)局監(jiān)督檢查科工作人員：“我們在工作時間，確實有擺放（暫停）服務(wù)提示牌，工作人員有定外賣的現(xiàn)象，我們于今天中午，召開了全體窗口負(fù)責(zé)人會議，立整立改，對有關(guān)問題進(jìn)行了通報，進(jìn)一步加強(qiáng)工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)提示牌的使用，禁止外賣進(jìn)大廳?！?/p>

除此之外，9月18號上午，一名女子因為企業(yè)退稅的問題，抱著孩子一連跑了兩個稅務(wù)局服務(wù)窗口，卻始終沒有得到任何明確的答復(fù)。昨天在平度市民服務(wù)中心，行動員再次見到了王女士。

記者：“現(xiàn)在辦完了嗎？”

王女士：“現(xiàn)在辦完了，當(dāng)天就辦完了，后期我回去之后，人家給我打電話，說這個事已經(jīng)解決了，稅也已經(jīng)退了。”

王女士表示，當(dāng)時自己是因為小微企業(yè)普惠性稅收減免政策的問題前來咨詢，按照規(guī)定，她的公司可以退還2017交的稅款，并且也已經(jīng)退了1172余元，可最近又接到稅務(wù)局電話，表示還有1370余元稅款沒退，表示還有稅錢沒退。

平度市稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長段丁平：“稅沒退出去的原因，主要是因為企業(yè)的會計，在于前任會計的交接中，對業(yè)務(wù)不太熟，本來應(yīng)該退1172．82元，還有204塊錢沒退。”

原來，1370余元是總的退稅金額，除了已經(jīng)退還的1172．82元外，還有204．76的稅款沒退，而這部分稅款，也已經(jīng)在9月底全部退還給了王女士所在的企業(yè)。

平度市稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長段丁平：“我們的窗口人員，或者我們的服務(wù)人員，在服務(wù)能力，服務(wù)技能方面，還有需要提高的地方，特別是與納稅人溝通的細(xì)節(jié)方面，還有需要提高的地方，對于存在的問題，我們下一步還要進(jìn)行梳理，整理，特別是要加強(qiáng)教育，整頓，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平。”