網(wǎng)上繳費(fèi)成“擺設(shè)” 即墨6萬多天然氣用戶遇尷尬

如今，許多居民小區(qū)都用上了天然氣，但出現(xiàn)的一些服務(wù)性小問題，卻給居民的生活帶來了不小的煩惱，甚至讓人苦不堪言。近日，家住即墨區(qū)的一名居民，晚飯做到一半發(fā)現(xiàn)沒氣了，立即上網(wǎng)繳費(fèi)后，卻被告知需要到網(wǎng)點(diǎn)圈存提氣方能正常供氣。像這樣的小煩惱，在即墨市民當(dāng)中還有不少。10月10日，記者根據(jù)市民反映的情況，在即墨進(jìn)行實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，即墨6萬多持卡居民網(wǎng)上繳費(fèi)后，必須到附近的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存才能提取天然氣。針對(duì)何時(shí)才能打通天然氣繳費(fèi)的“最后一公里”服務(wù)，不再讓居民多跑路，青島中即港華燃?xì)夤敬饛?fù)稱，這屬于技術(shù)問題，還不能很快解決，不過總部已經(jīng)開始研究解決這一技術(shù)問題。

反映

網(wǎng)上繳費(fèi)成了“多此一舉”

“這樣繳費(fèi)確實(shí)挺讓人感覺矛盾。在網(wǎng)上繳費(fèi)后，還需要多跑幾公里到附近的網(wǎng)點(diǎn)圈存機(jī)上提氣？”最近，家住即墨區(qū)的多名市民就遇到了這樣的煩惱事。市民孫女士說，她是石林一路城市名苑小區(qū)的租住客，前不久下班回到家里，準(zhǔn)備做晚飯，可意想不到的事情卻讓她苦笑不得?！帮堊隽艘话耄l(fā)現(xiàn)沒氣了，趕緊到網(wǎng)上繳上費(fèi)，卻被服務(wù)人員告知，需要到附近的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)圈存機(jī)上圈存提氣后，方能正常使用天然氣?！睂O女士無奈地說，當(dāng)時(shí)天已經(jīng)黑了，自己對(duì)路況又不熟悉，所以只能點(diǎn)了外賣解決晚飯。

“港華燃?xì)獠荒芫W(wǎng)上圈存，每次都要大費(fèi)周章地跑去營業(yè)點(diǎn)，好不容易有個(gè)微信充值了，居然充完錢后還要拿卡到營業(yè)點(diǎn)圈存才能到賬，真是太不方便了?！笔忻駨埾壬f，我在網(wǎng)上把錢付了，還得跑到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去圈存，相當(dāng)于我在網(wǎng)上繳費(fèi)沒有任何意義。

記者采訪了解到，像張先生一樣遇到的小煩惱，在即墨多個(gè)小區(qū)經(jīng)常重演。市民張先生反映說，他居住的是一個(gè)老小區(qū)，安裝的天然氣使用的是充值卡，一年要充好幾次氣，每次都是在網(wǎng)上繳完費(fèi)后，還要多跑幾公里到附近的網(wǎng)點(diǎn)圈存提氣，有時(shí)候遇到人多的時(shí)候，排隊(duì)繳費(fèi)要等半天，確實(shí)給居民生活帶來了許多不便。也有市民稱，雖然說有了自助圈存機(jī)，但網(wǎng)上繳費(fèi)后，仍然需要跑到網(wǎng)點(diǎn)，且自助圈存機(jī)不多，這樣感覺網(wǎng)上繳費(fèi)成了“多此一舉”。

探訪

6萬多用戶僅17部圈存機(jī)

“這樣的繳費(fèi)方式，確實(shí)不方便，網(wǎng)上繳費(fèi)后還要多跑好幾公里圈存?！?0月10日上午，根據(jù)多名市民反映的情況，早報(bào)記者來到即墨區(qū)石林一路，幾經(jīng)周折才找到了一處港華燃?xì)饫U費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。記者注意到，因?yàn)椴皇请p休日，又是上班時(shí)間，前來繳費(fèi)的市民雖然不是很多，但還需排隊(duì)等候。一名市民繳費(fèi)后，拿著IC卡來到設(shè)立在網(wǎng)點(diǎn)外的自助圈存機(jī)上提氣，由于不熟悉操作程序，擺弄了10多分鐘也沒能圈存成功，但記者發(fā)現(xiàn)并沒有服務(wù)人員提醒或協(xié)助辦理。一名市民介紹，他居住的小區(qū)在即墨西部，繳費(fèi)圈存網(wǎng)點(diǎn)好像就這一個(gè)地方，每次網(wǎng)上繳費(fèi)后，還要跑兩公里左右來圈存提氣。

“網(wǎng)上繳費(fèi)后，因?yàn)樾枰釟猓仨氁骄W(wǎng)點(diǎn)來進(jìn)行圈存后，才能正常供氣，否則肯定不行?！备廴A燃?xì)饧茨珔^(qū)石林一路網(wǎng)點(diǎn)一名工作人員介紹，目前他們這里只能提供“網(wǎng)上繳費(fèi)、線下圈存”服務(wù)。青島中即港華燃?xì)庥邢薰巨k公室一名張姓工作人員介紹，即墨使用天然氣IC卡繳費(fèi)的居民共有6萬多戶，都需要網(wǎng)上繳費(fèi)后，再到網(wǎng)點(diǎn)圈存提氣。這名工作人員稱，目前，即墨區(qū)共安裝了17部自助圈存機(jī)，分布在各個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。記者采訪了解到，幾萬用戶每次都要到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存，不僅多跑腿帶來了不便，而且有時(shí)候常為排隊(duì)煩惱。

難點(diǎn)

圈存“最后一公里”待打通

現(xiàn)在水、暖和電等與老百姓生活密切相關(guān)的行業(yè)都可以在網(wǎng)上繳費(fèi)辦理，為什么天然氣儲(chǔ)值圈存不能線上辦理，非要市民跑這“最后一公里”？

“晚上回家后發(fā)現(xiàn)天然氣突然用完后，沒有熱水洗澡，臨時(shí)想找個(gè)充值點(diǎn)圈存卻往往愁壞了人?！奔易〖茨珔^(qū)的原女士表示，每次繳天然氣費(fèi)都很麻煩，最近的營業(yè)廳也要坐5站公交，繳費(fèi)窗口隊(duì)伍排老長，需要在工作時(shí)間繳費(fèi)，十分不便，所以她每次繳費(fèi)都會(huì)多充點(diǎn)，以免到時(shí)遇到尷尬的事。另一名居民稱，即墨許多小區(qū)里，外地租房的居民很多，每次充費(fèi)也不能太多，所以差不多每隔一兩個(gè)月就要圈存一次，如果每次都要圈存，真是太麻煩了。原女士認(rèn)為，開通網(wǎng)上繳費(fèi)是好事，但網(wǎng)上支付后還需到線下網(wǎng)點(diǎn)圈存太麻煩，天然氣線上繳費(fèi)“最后一公里”仍未完全打通。

青島中即港華燃?xì)庥邢薰巨k公室相關(guān)人士坦言，目前使用的天然氣IC卡智能化程度有限，采取預(yù)存充值的方式，充一次可以使用幾個(gè)月，客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)繳費(fèi)后，必須經(jīng)過圈存才能將所購燃?xì)鈿饬繉懭隝C卡中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)開發(fā)難度相對(duì)較大，而IC卡表更新?lián)Q代還需要一定時(shí)間。

追問

自助圈存機(jī)為何不進(jìn)小區(qū)？

針對(duì)“網(wǎng)上繳費(fèi)、線下圈存”的問題，即墨許多市民有疑問。市民王女士說，現(xiàn)在智能化程度這么高，港華燃?xì)膺€需“線下圈存”，什么時(shí)候才能不再多跑腿，在家或不出小區(qū)就能辦理圈存提氣就好了。記者采訪了解到，目前，即墨設(shè)立的17部自助圈存機(jī)均在各個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和相對(duì)集中的商場等地點(diǎn)，并沒有在小區(qū)安裝，這也給小區(qū)居民生活帶來了不便。 10月10日，記者在即墨轉(zhuǎn)了好幾個(gè)小區(qū)，這里的多名居民均稱，小區(qū)內(nèi)并沒有安裝過天然氣自助圈存機(jī)。市民李先生說，天然氣線上不能辦理圈存提氣業(yè)務(wù)，港華燃?xì)夤就耆梢栽谛^(qū)里多增設(shè)幾部自助圈存機(jī)，讓居民不出小區(qū)就能辦理自助圈存。

“‘線下圈存’屬于技術(shù)問題，目前也沒有很好的解決辦法，不過總部正在研究，解決這一問題?！?0月10日上午，記者將這一情況反映給了港華燃?xì)夤?。青島中即港華燃?xì)庥邢薰巨k公室一名張姓工作人員介紹，目前，港華燃?xì)饪偛恳册槍?duì)這一技術(shù)問題正在進(jìn)行研究，但具體什么時(shí)間能解決這一技術(shù)問題，目前還不好說。針對(duì)小區(qū)能否增設(shè)自助圈存機(jī)設(shè)施等問題，這名工作人員稱，他們也是根據(jù)用戶分布來不斷增設(shè)圈存機(jī)，目前17部圈存機(jī)確實(shí)少了點(diǎn)，但短時(shí)間內(nèi)很難達(dá)到圈存機(jī)進(jìn)入小區(qū)的條件，他們已經(jīng)提出增設(shè)申請(qǐng)，至于什么時(shí)間到位還不能確定。